Senacon y SPA Anuncian Nuevo Requisito para Casas de Apuestas en Línea en Brasil

Monitoreo y Fiscalización del Sector

Con la inclusión de las casas de apuestas en la plataforma, diversos órganos del Sistema Nacional de Defensa del Consumidor podrán seguir y monitorear las reclamaciones para garantizar mayor seguridad y confiabilidad en el sector.

El portal Consumidor.gov.br, que ya cuenta con más de 8,9 millones de reclamaciones resueltas y un índice de resolución de aproximadamente el 81%, será un canal clave para proteger a los apostadores. Esta nueva regulación no solo fortalece la seguridad en el sector, sino que también establece un estándar de atención y transparencia inédito en el mercado de apuestas brasileño.

Relevancia de la Nueva Directriz

El Secretario Nacional del Consumidor, Wadih Damous, destacó la importancia de esta nueva normativa:

“La obligatoriedad del registro en Consumidor.gov.br es un paso fundamental para asegurar que los derechos de los apostadores sean respetados. Ahora, los brasileños tienen un canal directo y eficiente para registrar y seguir sus reclamaciones, fortaleciendo el equilibrio en las relaciones de consumo.”

Por su parte, el Secretario de Premios y Apuestas, Régis Dudena, subrayó la importancia de la transparencia en las operaciones de las casas de apuestas:

“La participación de las operadoras en la plataforma Consumidor.gov.br refleja el compromiso del Ministerio de Hacienda en garantizar que todas las prácticas se realicen de acuerdo con las normativas legales, respetando a los consumidores y apostadores.”

Verificación de Autorización

Para comprobar si una empresa está autorizada, los usuarios deben acceder a la plataforma Consumidor.gov.br y buscar el nombre de la operadora antes de realizar cualquier apuesta.

Para registrar una queja, los consumidores deben acceder al sitio web Consumidor.gov.br, buscar el nombre de la empresa de apuestas (se requiere que todas estén registradas) y relatar su demanda. A partir de ahí, comenzará el plazo de 10 días para que la casa de apuestas se manifieste. Durante este tiempo, el consumidor y la empresa pueden interactuar.

Después de la respuesta final de la empresa, el consumidor tiene la oportunidad de comentar sobre la respuesta recibida dentro de un plazo de 20 días, clasificar la demanda como resuelta o no resuelta e indicar su nivel de satisfacción con el servicio.