Gonzalo Pérez: Me siento orgulloso de los logros de Apuesta Total en los últimos años

¿Cuál fue tu principal fuente de inspiración y motivación para involucrarte en la industria de las apuestas deportivas y los casinos en América Latina?

Fue en el año 2016 cuando comencé a operar los bares y con ellos las apuestas deportivas, me encontré con un mundo fascinante porque involucraba uno de mis grandes pasiones: el fútbol y por otro lado un producto desconocido como el de las apuestas deportivas pero que empezaba a hacerse popular.

Me sentí muy motivado porque veía que habían muchas oportunidades de mejorar las cosas para hacer que los clientes se sientan a gusto, para ello me tocó pasar muchas horas en los puntos de venta para aprender sobre sus hábitos y costumbres y entender el funcionamiento de manera integral.

En estos ya 7 años involucrado en la industria, hubo diferentes momentos en los que me he sentido muy a gusto en ser parte del sector, entre ellos el encontrar mucha camaradería entre los competidores, con los que tenemos una conversación fluida a raíz de pertenecer a APADELA, por otro lado, los eventos de networking en los diferentes eventos, en los cuales además de hacer negocios he podido cultivar una amistad con mucha gente que estoy seguro que trascenderá en el tiempo.

Siento que en este tiempo hemos construido una empresa que busca ser el referente de excelencia en la industria del entretenimiento y que cambie la mirada y la percepción que aún pueda existir sobre nuestra industria, para ello buscar cumplir con toda la normativa vigente en todo aspecto, desde lo laboral hasta en la prevención de lavado de activos, pasando por el tratamiento de datos personales y los protocolos anticorrupción.

A la interna entre los trabajadores considero que liderazgo participativo es una de las características principales y naturales donde buscamos incluir a los colaboradores en los procesos de toma de decisiones.

¿Podrías compartir momentos clave y desafíos que tuviste que enfrentar para lograr el éxito y fortalecer la posición de Apuesta Total en el mercado?

Cuando ingresé a Apuesta Total en febrero del año 2018, la situación era complicada porque sus deudas superaban sus ingresos de manera importante, era una empresa pequeña enfocado principalmente en el canal retail y con un canal digital prácticamente inexistente, lo cual ponía en duda la sostenibilidad y continuidad de la empresa.

Hoy, 5 años después y habiendo superado una pandemia, veo con satisfacción que pudimos superar el reto de manera exitosa, tenemos más de 800 tiendas a nivel nacional, estamos dentro del top 3 en el canal digital y damos empleo directamente a más de 2,000 personas. Sin duda alguna, de los retos más grandes que me tocó asumir pero que sin el equipo que lidero no hubiera sido posible.

La industria de las apuestas deportivas y los casinos es dinámica y competitiva. ¿Qué estrategias utiliza Apuesta Total para mantenerse a la vanguardia y satisfacer las demandas de los clientes?

El foco en el vínculo con nuestros clientes es el de la mejora continua en la experiencia en todos los puntos de contacto que tenemos como son las 800 tiendas a nivel nacional, nuestra página web y a través del canal de teleservicios.

Entre los aspectos que hemos identificado que más valoran nuestros clientes es el de la variedad en las opciones de métodos de pago y cobro. Tenemos habilitadas las transferencias bancarias, los depósitos en Pago Efectivo, Safetypay, Astropay y billeteras virtuales como Yape. El gran diferencial es el canal de teleservicios que permite jugar y cobrar las 24 horas a través de las aplicaciones de mensajería como whatsapp, messenger y telegram con distintas opciones ágiles para nuestros clientes.

¿Qué opinas sobre países como Brasil que están en proceso de regular las apuestas deportivas?

Nosotros estamos a favor de la regulación, con reglas claras que permitan la libre competencia entre las casas de apuestas. Además esto le da un marco legal para que el mercado se formalice, sancionando a los informales y permitiendo las inversiones de operadores mundiales que ven la estabilidad jurídica necesaria para entrar a nuevos mercados.

En el caso de Brasil, hace pocos días entró en vigencia la denominada Medida Provisional (MP) que, aunque aún le falta la revisión de parte del poder legislativo, es un paso para la formalización del mercado brasileño.

Pero consideramos que es clave la incorporación de todas las voces en la conformación de la ley, tanto de instituciones públicas como privadas, ya sea operadores, empresas, proveedores y más.

Al igual que en Perú, esta regulación sancionará a quienes estén fuera de la ley, gravará el juego y dará formalidad a la industria.

¿Cuáles son los principales objetivos y planes de desarrollo de Apuesta Total para los próximos años? ¿Tienen planeado expandirse a nuevos mercados o introducir productos innovadores?

Poder expandirnos a otros mercados y países es siempre una motivación constante. Estamos dando los primeros pasos en esa dirección y esperamos hacer muy pronto los anuncios correspondientes.